第二届运博会|美团陈荣凯:数字化,怎样构建文旅消费新格局

来源:交汇点新闻客户端

交汇点讯 在第二届大运河城市文旅消费论坛上,美团点评副总裁陈荣凯以“数字化构建文旅消费的新格局”为题,发表主旨演讲。“大家肯定会有一个疑问,美团不是一个送外卖的公司吗?一家送外卖的公司为什么要来讲这个旅游的题目呢?”陈荣凯笑说,美团早就是一个全领域的互联网+生活服务的消费平台,除了大家熟悉的外卖和餐饮之外,美团还经营着将近200个品类,旅游是其中重要组成部分。“去年,我们一共卖出去了3.92亿间夜量的住宿,卖出了1.5亿张景区门票。”

根据美团平台的数据,陈荣凯分析了疫情前后旅游市场的一些新变化。首先,跨省游、出境游等远距离旅游受到限制,但本地游和周边游的市场还是比较活跃的,在很多地方的旅游市场中,本地消费者的占比超过了异地消费者;第二,自然风光景观和城市游乐设施更受到游客青睐;第三,夜间旅游的活力在逐渐恢复,全国夜间旅游项目的访问量比上年增长80.4%;第四,一些城市内部的休闲旅游景区比原来更加热闹,无论是南京的夫子庙,还是西安的大唐不夜城、成都的宽窄巷子,商圈消费现在的复苏也很快。 目前,美团在江苏的活跃用户大概是3027万,占到江苏常住人口的将近一半不到,另外还有1449万的异地消费者在江苏使用过美团。从游客的来源来看,来到江苏的外地游客,更多的来自上海、安徽、浙江、山东和河南等地。具体到无锡,从上海、浙江、安徽、河南来的人也比较多,这充分说明,江苏旅游的复苏情况是不错的。从这些数据看,江苏文化旅游产业正从疫情的影响中逐步恢复过来。

论坛现场,陈荣凯还分享了对旅游消费升级的一些思考。“消费升级其实是一种结构的升级,这可以从两个维度去思考。”首先,消费升级要求需求的升级和变化。其次,消费升级带来了供给的变化、升级。

谈需求的变化,就必须要看消费的人群。 陈荣凯说,美团平台活跃用户中,80后占到了50.4%,90后占到了41.2%,甚至有1.5%的消费者是00后。这说明,年轻人成为当前消费的主体。作为互联网企业,必须分析新一代消费者的需求和特点。比如,00后的消费者是和互联网共生的一代,他们获取资讯,做出决策,完成交易,进行情感的沟通、评价,无一不和互联网高度相连。这一代又是特别追求自由自在的一代。传统旅游最早的形态是跟团游,线路游,很多年轻人已经不愿意跟着旅行团旅游了,自由行会越来越成为将来国内旅游的主要形态。自由行,有可能是自驾游也可能是租车游。如果不能理解新一代的消费者对自由程度的追逐,可能是很难理解将来旅游市场会发生的变化。再次,年轻人是追求丰富体验的一代。传统的旅游很大程度是观光游,年轻人更加追求更加个性化、更加丰富的体验,希望更加融入到本地生活。他们可能纯粹就是为了放空自己来旅游,也可能是为了摄影来旅游,也可能是为了来看看博物馆,来游学。

未来旅游行业应大力投入营销的在线化,包括经营管理的智慧化。陈荣凯表示,服务水平的提升,根子还是在智慧水平、智慧能力的提升上。疫情使得线上线下的文旅一体化融合成为大势所趋。新一代消费者的特点,会促使供给侧向更加个性化的方向发展。这个市场会分得更加小众,更加细分。目前,文旅融合领域,优质的供给依然是稀缺的,需要更高端、定制化的产品。随着互联网时代的发展,定制化也会成为旅游未来的趋势。 陈荣凯认为,江苏运河文旅资源极其丰富,美团在江苏大运河文化带建设中,对促进江苏运河文旅资源融合肯定会有助力作用。“大运河是生态长廊、文化长廊、美食长廊,而美团能为游客供餐饮、酒店景区等多方面的服务,像一个旅游产品的大超市。”陈荣凯期盼大家能够带着“美团”来江苏赏运河美景,尝运河美食,获得更多的运河文化体验。

交汇点记者 于锋/文邵丹/摄

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